Hilfe und Support

Erste Schritte

App installieren und Katalog aufbauen. In der kostenlosen Stufe laufen Kern-Inventur und Einkaufsbestellungen auf dem Gerät ohne Cloud-Sync. Bezahlte Tarife ergänzen Sync, Teamfunktionen und Web-Zugang — Limits (SKU, Verlaufsfenster, enthaltene Filialen/Nutzer) stehen unter Preise auf dieser Seite.

Katalog importieren

Bereich „Katalog“ öffnen und über „Import“ (in der Kopfzeile) CSV oder Excel laden. Der Assistent ordnet Spalten zu und ist für echte Tabellen gedacht: gemischte Kodierungen und unruhige Überschriften.

Inventur

Zählsitzung starten, Barcodes scannen und Mengen erfassen — je nach Sitzungsoption mit exakter Menge oder „Scan +1“-Ablauf. Nach Abschluss werden die Bestände in der App an die gezählten Werte angepasst.

Warum fragt die App nach einiger Zeit nach einer Anmeldung?

Retail Scan & Stock ist lokal zuerst (local-first). Sie können die App installieren, Ihren Katalog aufbauen, Zählsitzungen durchführen sowie Einkaufsbestellungen, Wareneingänge und Abschreibungen anlegen — ohne Konto.

Nach insgesamt 15 abgeschlossenen operativen Dokumenten (Inventursitzungen, Einkaufsbestellungen, Wareneingang und Abschreibungen) bittet die App vor dem Start eines neuen operativen Dokuments zur Anmeldung per E-Mail oder Google. Das ist ein Verifizierungsschritt, kein kostenpflichtiges Cloud-Upgrade. Die Anmeldung ist kostenlos, Ihre Daten bleiben auf Ihrem Gerät.

Diese Schwelle soll sicherstellen, dass hinter dieser Installation eine reale Person steht, bevor kontoabhängige Funktionen verfügbar werden — und Ihnen einen Weg geben, Kontoinformationen bei einem späteren Gerätewechsel wiederzuerlangen.

Sie müssen nicht angemeldet sein, um bereits erstellte Dokumente anzuzeigen, zu bearbeiten oder zu exportieren.

Warum steht beim Bestand „Zuletzt gezählt“ statt eines aktuellen Saldos?

Retail Scan & Stock nutzt ein klares Bestandsmodell: Die Zahl je Artikel ist das Ergebnis Ihrer letzten Zählsitzung mit dem Datum dieser Zählung. Die App behauptet nicht, Ihren tatsächlichen Echtzeitbestand zu kennen.

Das ist bewusst. In einem kleinen Laden verlassen Waren das Regal über Verkäufe, Bruch, Diebstahl, Verkostungen, Geschenke an die Familie und viele Wege, die die App nicht sieht. Meist laufen diese Vorgänge nicht über ein Kassensystem; selbst dann bräuchte man eine Live-Anbindung an ein POS, um sie zu verfolgen. Retail Scan & Stock ersetzt kein POS und verbindet sich nicht damit.

Stattdessen konzentriert sich die App auf das, was sie gut kann: schnell und genau zählen, was wirklich im Regal liegt, Bestellungen an Lieferanten erfassen, Wareneingänge dokumentieren und Abschreibungen festhalten. Der Bestandswert aktualisiert sich, wenn Sie eine Zählung abschließen. Bis dahin sehen Sie den zuletzt gezählten Wert mit Datum, damit Sie die Aktualität erkennen.

Woher kommen die vorgeschlagenen Produktnamen beim Scannen eines Barcodes?

Wenn Sie einen Barcode scannen, den die App nicht erkennt, prüft Retail Scan & Stock eine offene Produktdatenbank namens Open Food Facts und kann Produktname und Marke vorschlagen, damit Sie weniger tippen müssen. Sie können den Vorschlag unverändert übernehmen, jedes Feld bearbeiten oder alles durch eigene Bezeichnungen ersetzen. Was Sie speichern, landet in Ihrem eigenen Katalog. Die gemeinsame Datenbank ist schreibgeschützt und wird durch Ihre Bearbeitungen nicht verändert.

Die Datenbank Open Food Facts wird von einer Community unter der Open Database License (ODbL) gepflegt. Die Abdeckung ist bei Lebensmitteln und Getränken am stärksten, besonders in europäischen Märkten, und bei Nicht-Lebensmitteln geringer. Wenn ein Barcode nicht erkannt wird, können Sie die Produktdaten einfach manuell eingeben und weiterarbeiten.

Mehr über Open Food Facts: https://world.openfoodfacts.org/.

Einkaufsbestellungen

Bestellungen aus dem Katalog anlegen, Zeilen per Scan oder manueller Auswahl hinzufügen und abschließen. CSV oder Excel exportieren und vom Gerät teilen. In Tarifen mit Freigabe kann eine Bestellung vor Export oder Versand freigegeben werden müssen.

Wareneingang

Beim Eingang zu einer Bestellung den zugehörigen Wareneingang in der App nutzen. Er dokumentiert den Eingang gemäß der auf Ihrem Gerät umgesetzten Logik.

Abschreibungen

Für Verluste oder Schwund nutzen Sie Abschreibungs- bzw. Bestandsanpassungsbelege. Das ist ein eigener Vorgangstyp neben Inventur und Bestellungen.

Daten exportieren

Inventursitzungen und Einkaufsbestellungen als CSV oder Excel exportieren und über die Teilen-Funktion des Telefons versenden. In der kostenlosen Stufe richten sich sichtbare Verläufe in Listen und Exporten nach dem Tarif; ältere Zeilen können auf dem Gerät bleiben, Anzeige und Export beachten aber die Stufe.

Tarif wechseln

Tarife auf der Preisseite vergleichen. Abonnements laufen über App Store oder Google Play; dort sehen Sie Preis, Währung, Steuern und Verlängerung für Ihre Region.

Anmeldung verwalten

Bei Anmeldung per E-Mail oder Google übernimmt unser Identitätsanbieter die Authentifizierung. Nach längerer Nutzung kann die App vor neuen Zählungen oder Bestellungen eine Anmeldung verlangen — das ist getrennt vom Aktivieren des kostenpflichtigen Cloud-Sync. Kontoeinstellungen finden Sie bei aktiver Sitzung unter Einstellungen.

Kontolöschung — So entfernen Sie Cloud-Kontodaten und erhalten bei Bedarf Hilfe.

Fehlerbehebung

App auf die neueste Version aktualisieren. Für Cloud-Funktionen Verbindung prüfen. Bei Anmeldeproblemen Zustellung der E-Mails und Google-Anmeldung auf dem Gerät testen. Wenn es weiterhin hakt, Support kontaktieren mit Gerätemodell und App-Version.