Ayuda y soporte

Primeros pasos

Instale la app y arme su catálogo. En el nivel gratuito, el conteo principal y las órdenes de compra funcionan en su dispositivo sin sincronización en la nube. Los planes de pago añaden sincronización, funciones de equipo y el panel web: consulte Precios en este sitio para límites (SKU, ventanas de historial, tiendas y usuarios incluidos).

Importar el catálogo

Abra el área Catálogo y use Importar (en el encabezado) para cargar CSV o Excel. El asistente mapea columnas y está pensado para planillas reales: codificaciones mixtas y encabezados imperfectos.

Inventario físico

Inicie una sesión de conteo, escanee códigos de barras e ingrese cantidades. Puede usar conteo exacto o un flujo tipo «escaneo +1» según las opciones de la sesión. Al completarla, el stock en la app se actualiza con lo contado.

¿Por qué la app me pide iniciar sesión después de un tiempo?

Retail Scan & Stock es local primero (local-first). Puede instalar la app, armar su catálogo, hacer sesiones de conteo y crear órdenes de compra, registros de recepción y bajas sin crear una cuenta.

Después de completar 15 documentos operativos en total (sumando sesiones de inventario, órdenes de compra, recepciones y bajas), la app le pedirá iniciar sesión con correo o Google antes de poder empezar un nuevo documento operativo. Es un paso de verificación, no una mejora de nube de pago. Iniciar sesión es gratis y sus datos se quedan en su dispositivo.

El motivo de este límite es confirmar que hay una persona real detrás de esta instalación de la app antes de que estén disponibles las funciones ligadas a la cuenta, y darle una vía para recuperar la información de su cuenta si cambia de dispositivo en el futuro.

No necesita estar conectado para ver, editar o exportar los documentos que ya creó.

¿Por qué el stock dice «Último conteo» en lugar de un saldo actual?

Retail Scan & Stock usa un modelo de stock transparente. El número que ve para cada producto es el resultado de su sesión de conteo más reciente, con la fecha de ese conteo. La app no afirma conocer su stock en tiempo real.

Es a propósito. En una tienda pequeña, los artículos salen del anaquel por ventas, roturas, robos, degustaciones, regalos a la familia y muchas otras rutas que la app no ve. La mayoría no pasa por un punto de venta, y aunque pasara, haría falta una integración POS en vivo para seguirlos. Retail Scan & Stock no reemplaza un POS ni se conecta a uno.

En cambio, la app se enfoca en lo que puede hacer bien: contar con rapidez y precisión lo que realmente está en su anaquel, armar pedidos a proveedores, registrar lo recibido y documentar bajas. El número de stock se actualiza cuando termina un conteo. Hasta entonces muestra el último valor contado con una fecha para que sepa qué tan reciente es.

¿De dónde salen los nombres de producto sugeridos al escanear un código de barras?

Cuando escanea un código que la app no reconoce, Retail Scan & Stock consulta una base de productos abierta llamada Open Food Facts y puede sugerir un nombre de producto y una marca para ahorrarle escritura. Puede aceptar la sugerencia tal cual, editar cualquier campo o reemplazarla por completo con su propio texto. Lo que guarde es lo que queda en su catálogo. La base compartida es de solo lectura y nunca se modifica con sus ediciones.

La base de Open Food Facts la mantiene una comunidad de colaboradores bajo la licencia Open Database License (ODbL). La cobertura es más sólida para alimentos y bebidas, sobre todo en mercados europeos, y más limitada para artículos no alimentarios. Si no se reconoce un código, puede escribir los datos del producto manualmente y seguir trabajando.

Más información sobre Open Food Facts: https://world.openfoodfacts.org/.

Órdenes de compra

Cree órdenes desde el catálogo, agregue líneas escaneando o eligiendo productos y finalice. Exporte CSV o Excel y compártalo desde el dispositivo. En planes con aprobación, la orden puede requerir aprobación antes de exportar o enviar.

Recepción de mercancía

Al recibir mercancía contra una orden de compra, use el flujo de recepción vinculado a esa orden en la app. Registra la recepción según lo implementado en su dispositivo.

Bajas y mermas

Use documentos de baja (ajuste de inventario) cuando necesite un registro estructurado de pérdidas o mermas. Es un tipo de documento aparte, junto a conteos y órdenes.

Exportar datos

Exporte sesiones de inventario y órdenes de compra en CSV o Excel y compártalas con la hoja de compartir del teléfono. En el nivel gratuito, el historial visible en listas y exportaciones sigue la ventana del plan; datos más antiguos pueden quedar en el dispositivo, pero vistas y export respetan el nivel.

Cambiar de plan

Compare planes en la página de Precios. Las suscripciones se compran en App Store o Google Play; allí verá precio, moneda, impuestos y renovación según su región.

Gestión del inicio de sesión

Si entra con correo o Google, la autenticación la gestiona nuestro proveedor de identidad. Tras un uso prolongado, la app puede pedirle que inicie sesión antes de nuevos conteos u órdenes: esa verificación es independiente de activar la sincronización en la nube de pago. Con sesión iniciada, las opciones de cuenta están en Ajustes.

Eliminación de cuenta — cómo eliminar datos de la cuenta en la nube y pedir ayuda si lo necesita.

Solución de problemas

Actualice a la última versión. Para funciones en la nube, revise la conexión. Si falla el inicio de sesión, confirme la entrega del correo y que Google funcione en su dispositivo. Si sigue fallando, contacte al soporte indicando modelo y versión de la app.