Eliminación de cuenta

Esta página explica cómo eliminar su cuenta en la nube de Retail Scan & Stock y qué ocurre con sus datos. Retail Scan & Stock es una aplicación con enfoque local. La mayoría de los datos del negocio —como el catálogo, las sesiones de conteo, las órdenes de compra, los registros de recepción y los ajustes de inventario— viven solo en su dispositivo y no salen de él, a menos que use funciones de nube de pago o exporte archivos usted mismo.

Si nunca inició sesión en Retail Scan & Stock, no tiene una cuenta en la nube y no hay nada que eliminar de nuestro lado. Quitar la aplicación del dispositivo borra los datos locales en ese dispositivo.

Cómo eliminar su cuenta en la nube en la app

1. Abra Retail Scan & Stock en su dispositivo
2. Vaya a Ajustes
3. Abra la sección de cuenta
4. Seleccione Eliminar cuenta
5. Confirme la acción

Tu identidad de inicio de sesión y los registros asociados en la nube de la app se eliminan mediante este proceso. La eliminación no se puede deshacer.

Qué se elimina de nuestros servidores

Cuando elimina su cuenta en la nube, quitamos los siguientes datos de nuestro entorno en la nube:

• Su identidad de inicio de sesión (correo electrónico e identidad de Google vinculada, si aplica)
• Los datos de registro de su cuenta (como identificador del dispositivo, idioma o región y nombre de tienda que indicó)
• Información sobre proveedores de inicio de sesión vinculados (por ejemplo, Google) cuando los usa
• Su espacio de trabajo en la nube y su membresía en él
• Contadores de uso de documentos usados para los límites del nivel gratuito
• El registro de su nivel de suscripción
• Eventos de analíticas asociados a su cuenta

Cuando se elimina tu inicio de sesión, tu identidad de cuenta, registros de espacios de trabajo y datos de la app se eliminan de nuestra base de datos activa. Como se detalla a continuación, pueden conservarse metadatos pseudónimos mínimos de facturación y auditoría cuando sea legal u operativamente necesario.

Registros limitados que pueden conservarse

Para fines contables, prevención de fraude, controles de seguridad y conciliación de suscripciones, pueden conservarse metadatos mínimos pseudónimos de facturación y auditoría:

• Identificadores de eventos de facturación, identificadores de productos y estado de derechos de suscripción
• Un identificador pseudónimo de cuenta anterior que corresponde al app_user_id anterior de RevenueCat
• Marcas de tiempo y resultados de conciliación necesarios para auditorías financieras y fiscales

Este identificador conservado es estrictamente pseudónimo: no contiene tu nombre, correo electrónico ni número de teléfono, y no puede utilizarse para restaurar el acceso ni recrear la propiedad de una cuenta eliminada de Retail Scan & Stock.

Conservación de copias de seguridad

Nuestro proveedor de base de datos conserva copias de seguridad automáticas puntuales hasta 7 días para recuperación ante desastres. Los registros eliminados pueden seguir en esas copias durante ese periodo y se borran por completo cuando la copia caduca. Las copias están cifradas y no están disponibles para uso rutinario. No restauramos registros individuales de usuarios desde copias de seguridad.

Qué permanece en su dispositivo

La base de datos local de la app —que puede incluir catálogo, sesiones de conteo, órdenes de compra, recepciones, ajustes de inventario y ajustes locales— permanece en su dispositivo. Para quitar datos locales, desinstale la app o borre los datos de la app en los ajustes del dispositivo. Las exportaciones que creó y compartió a otras apps no se ven afectadas por la eliminación de la cuenta.

Compras en la tienda de aplicaciones

Las suscripciones de pago se adquieren a través de Apple App Store o Google Play y se concilian mediante RevenueCat. Esas plataformas conservan el historial de pagos según sus propias políticas y términos. Eliminar tu cuenta de Retail Scan & Stock NO cancela automáticamente una suscripción activa de Apple App Store o Google Play. Debes cancelar tu suscripción directamente en los ajustes de tu cuenta de Apple ID o Google Play si deseas detener las renovaciones de cobro.

Eliminar la cuenta sin acceso a la app

Si no puede abrir la app o iniciar sesión, puede solicitar la eliminación de la cuenta por correo. Envíe un mensaje a privacy@retailscanstock.com desde el correo asociado a su cuenta de Retail Scan & Stock. Incluya en el asunto "Account deletion request" e indique el correo con el que se registró.

Verificaremos su solicitud y confirmaremos la eliminación por correo dentro de los 7 días hábiles posteriores a recibir una solicitud comprobable.

Correspondencia de soporte

Si nos contactó por support@retailscanstock.com o privacy@retailscanstock.com, el contenido de sus mensajes puede permanecer en nuestra bandeja de soporte hasta 12 meses por motivos operativos y legales, y luego se elimina. La correspondencia de soporte se guarda por separado del registro de su cuenta y no se elimina automáticamente cuando borra su cuenta en la nube.

Contacto

Privacidad y solicitudes de eliminación de cuenta: privacy@retailscanstock.com

Soporte general: support@retailscanstock.com

Relacionado: Política de privacidad, Términos del servicio