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Aide et assistance

Conseils pratiques sur Retail Scan & Stock. Les fonctionnalités et limites correspondent au produit actuel et aux informations tarifaires de ce site.

Premiers pas

Installez l’app et créez votre catalogue. Free fonctionne localement sans synchronisation cloud. Les forfaits payants ajoutent la synchronisation et les capacités indiquées sur la page Tarifs.

Importer le catalogue

Ouvrez la zone Catalogue et utilisez Importer (dans l’en-tête) pour charger des fichiers CSV ou Excel. L’assistant mappe les colonnes et est pensé pour les tableurs réels : encodages mixtes, en-têtes imparfaits.

Inventaire physique

Lancez une session de comptage, scannez les codes-barres et saisissez les quantités. Selon les options, comptage exact ou flux « scan +1 ». À la clôture, le stock dans l’app reflète ce qui a été compté.

Pourquoi l’app finit par demander une connexion ?

Après 15 documents opérationnels terminés (inventaires, commandes fournisseurs, réceptions et sorties), connectez-vous pour commencer un nouveau document. Utilisez e-mail, Google ou Apple si proposés sur votre appareil. La connexion est gratuite et distincte de la synchronisation payante. Les documents existants restent consultables, modifiables et exportables. La connexion ne restaure pas automatiquement les données locales d’un autre appareil.

Pourquoi le stock affiche-t-il « Dernier comptage » plutôt qu’un solde actuel ?

Retail Scan & Stock suit un modèle de stock explicite : le chiffre affiché pour un produit est le résultat de votre dernière session de comptage, avec la date de ce comptage. L’app ne prétend pas connaître votre stock en temps réel.

C’est volontaire. Dans un petit commerce, les articles quittent le rayon par les ventes, la casse, le vol, les dégustations, les cadeaux à la famille et bien d’autres chemins que l’app ne voit pas. Souvent, cela ne passe pas par un point de vente ; même quand c’est le cas, il faudrait une intégration POS en direct pour suivre ces flux. Retail Scan & Stock ne remplace pas un POS et ne s’y connecte pas.

L’app se concentre plutôt sur ce qu’elle sait faire : compter vite et correctement ce qui est réellement en rayon, préparer des commandes fournisseurs, enregistrer les réceptions et documenter les sorties. Le stock se met à jour quand vous terminez un comptage. Avant cela, il affiche la dernière valeur comptée avec une date pour indiquer la fraîcheur de l’information.

Where do barcode suggestions come from?

Some barcode suggestions are provided by Open Food Facts, an open product database. Suggestions are shown only to help you fill product details faster. You can edit or replace them before saving the product to your own catalog. Open Food Facts data is licensed under the Open Database License (ODbL).

Bons de commande

Créez des commandes fournisseurs, scannez ou sélectionnez les produits, finalisez puis partagez les exports CSV ou Excel depuis votre appareil. Les validations d’équipe et la répartition automatique par fournisseur ne sont pas disponibles dans la version mobile actuelle.

Réception marchandises

Lors de la réception liée à un bon de commande, utilisez le flux de réception associé à cette commande dans l’app. Il enregistre la réception selon ce qui est implémenté sur votre appareil.

Sorties de stock

Pour les pertes ou gaspillages, utilisez les documents d’ajustement (sorties). C’est un type de document distinct, aux côtés des inventaires et commandes.

Exporter les données

Exportez les sessions d’inventaire et les bons de commande en CSV ou Excel et partagez via la feuille de partage du téléphone. En gratuit, l’historique visible dans les listes et exports suit la fenêtre du plan ; des lignes plus anciennes peuvent rester sur l’appareil, mais affichage et export respectent le palier.

Changer d’offre

Comparez les paliers sur la page Tarifs. Les abonnements passent par l’App Store ou Google Play ; le prix, la devise, les taxes et le renouvellement affichés sont ceux de votre région.

Gérer la connexion

Suppression du compte — comment supprimer les données de compte cloud et obtenir de l’aide si besoin.

Dépannage

Mettez à jour vers la dernière version. Pour le cloud, vérifiez la connexion. Si la connexion échoue, contrôlez la réception des e-mails et le bon fonctionnement de Google sur l’appareil. Sinon, contactez le support en indiquant le modèle et la version de l’app.

Facturation, achats et synchronisation

Gérez ou annulez l’abonnement dans la boutique d’achat. Pour restaurer les achats, utilisez le même compte de l’app et le compte d’origine de la boutique, puis Restaurer les achats dans les forfaits. Cela ne restaure pas les données de stock. Les opérations locales fonctionnent hors ligne ; le cloud nécessite internet et un forfait payant compatible. Avant de changer d’appareil ou de réinstaller, exportez ou sauvegardez localement vos données. En cas d’échec, contactez l’assistance ; la récupération des données n’est pas garantie.

Liens utiles

Contacter le support

Pour toute question sur le produit, la facturation via les boutiques d’applications ou un dysfonctionnement, écrivez-nous ci-dessous. Nous lisons tous les messages ; les délais dépendent du volume.

Si vous préférez écrire directement : support@retailscanstock.com