Ajuda e suporte

Primeiros passos

Instale o app e monte seu catálogo. No plano gratuito, contagens e pedidos de compra rodam no aparelho sem sincronização na nuvem. Planos pagos adicionam sincronização, recursos de equipe e o painel web — veja Preços neste site para limites (SKU, janelas de histórico, lojas e usuários incluídos).

Importar o catálogo

Abra a área Catálogo e use Importar (no cabeçalho) para trazer CSV ou Excel. O assistente mapeia colunas e lida com planilhas reais: codificações mistas e cabeçalhos irregulares.

Contagem de estoque

Inicie uma sessão de contagem, escaneie códigos de barras e informe quantidades. Você pode usar contagem exata ou fluxo tipo «escanear +1», conforme as opções da sessão. Ao concluir, o estoque no app é atualizado com o que foi contado.

Por que o app pede login depois de um tempo?

O Retail Scan & Stock é local-first. Você pode instalar o app, montar o catálogo, rodar sessões de contagem e criar pedidos de compra, recebimentos e baixas sem criar uma conta.

Depois de concluir 15 documentos operacionais no total (somando sessões de inventário, pedidos de compra, recebimentos e baixas), o app pede login por e-mail ou Google antes de iniciar um novo documento operacional. É uma etapa de verificação, não um upgrade pago na nuvem. O login é gratuito e seus dados ficam no aparelho.

O motivo desse limite é confirmar que há um humano real por trás desta instalação do app antes de liberar recursos ligados à conta, e dar um caminho para recuperar os dados da conta se você trocar de aparelho no futuro.

Você não precisa estar logado para ver, editar ou exportar documentos que já criou.

Por que o estoque mostra «Última contagem» em vez de um saldo atual?

O Retail Scan & Stock usa um modelo de estoque transparente. O número de cada produto é o resultado da sua sessão de contagem mais recente, com a data dessa contagem. O app não diz que sabe seu estoque em tempo real.

Isso é de propósito. Em uma loja pequena, itens saem da gôndola por vendas, quebras, furtos, degustações, presentes à família e outros caminhos que o app não vê. Na maioria das vezes isso não passa por um PDV, e mesmo quando passa, seria necessária uma integração ativa com PDV para acompanhar. O Retail Scan & Stock não substitui um PDV nem se conecta a um.

Em vez disso, o app foca no que faz bem: contar com rapidez e precisão o que está na prateleira, montar pedidos a fornecedores, registrar o recebido e documentar baixas. O número de estoque atualiza quando você conclui uma contagem. Até lá, mostra o último valor contado com uma data para você saber o quão recente é.

De onde vêm os nomes de produto sugeridos quando eu escaneio um código de barras?

Quando você escaneia um código que o app não reconhece, o Retail Scan & Stock consulta uma base de produtos aberta chamada Open Food Facts e pode sugerir nome de produto e marca para poupar digitação. Você pode aceitar a sugestão como está, editar qualquer campo ou substituir tudo pelo seu próprio texto. O que você salva vai para o seu catálogo. A base compartilhada é somente leitura e nunca é alterada pelas suas edições.

A base do Open Food Facts é mantida por uma comunidade de colaboradores sob a Open Database License (ODbL). A cobertura é mais forte para alimentos e bebidas, especialmente na Europa, e mais limitada para itens não alimentares. Se o código não for reconhecido, basta digitar os dados do produto manualmente e continuar.

Saiba mais sobre o Open Food Facts: https://world.openfoodfacts.org/.

Pedidos de compra

Crie pedidos a partir do catálogo, adicione linhas escaneando ou escolhendo produtos e finalize. Exporte CSV ou Excel e compartilhe pelo dispositivo. Em planos com aprovação, o pedido pode precisar de aprovação antes de exportar ou enviar.

Recebimento de mercadorias

Ao receber mercadorias contra um pedido de compra, use o fluxo de recebimento ligado a esse pedido no app. Ele registra o recebimento conforme implementado no seu aparelho.

Baixas e perdas

Use documentos de baixa (ajuste de estoque) quando precisar registrar perdas ou desperdício de forma estruturada. É um tipo operacional separado, junto de contagens e pedidos.

Exportar dados

Exporte sessões de inventário e pedidos de compra em CSV ou Excel e compartilhe pela folha de compartilhamento do telefone. No plano gratuito, o histórico visível em listas e exportações segue a janela do plano; linhas mais antigas podem ficar no aparelho, mas visualização e export respeitam o nível.

Mudar de plano

Compare os níveis na página Preços. Assinaturas são feitas na App Store ou Google Play; lá aparecem preço, moeda, impostos e renovação para a sua região.

Gerenciar o login

Se você entra com e-mail ou Google, a autenticação é feita pelo nosso provedor de identidade. Depois de muito uso, o app pode pedir login antes de novas contagens ou pedidos — essa verificação é separada de ativar a sincronização na nuvem paga. Com sessão ativa, opções de conta ficam em Ajustes.

Exclusão de conta — como remover dados da conta na nuvem e pedir ajuda se precisar.

Solução de problemas

Atualize para a versão mais recente. Para recursos na nuvem, verifique a conexão. Se o login falhar, confirme entrega de e-mail e se o Google funciona no aparelho. Se ainda falhar, fale com o suporte informando modelo e versão do app.