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Ajuda e suporte

Orientações práticas sobre o Retail Scan & Stock. Recursos e limites seguem o produto atual e os detalhes de preços deste site.

Primeiros passos

Instale o app e crie seu catálogo. Free funciona localmente sem sincronização na nuvem. Os planos pagos adicionam sincronização e a capacidade indicada em Preços.

Importar o catálogo

Abra a área Catálogo e use Importar (no cabeçalho) para trazer CSV ou Excel. O assistente mapeia colunas e lida com planilhas reais: codificações mistas e cabeçalhos irregulares.

Contagem de estoque

Inicie uma sessão de contagem, escaneie códigos de barras e informe quantidades. Você pode usar contagem exata ou fluxo tipo «escanear +1», conforme as opções da sessão. Ao concluir, o estoque no app é atualizado com o que foi contado.

Por que o app pede login depois de um tempo?

Após 15 documentos operacionais concluídos (contagens, pedidos de compra, recebimentos e baixas), entre para iniciar um novo documento. Use e-mail, Google ou Apple quando disponíveis no dispositivo. Entrar é gratuito e separado da sincronização paga. Documentos existentes continuam disponíveis para visualizar, editar e exportar. Entrar não restaura automaticamente dados locais de outro dispositivo.

Por que o estoque mostra «Última contagem» em vez de um saldo atual?

O Retail Scan & Stock usa um modelo de estoque transparente. O número de cada produto é o resultado da sua sessão de contagem mais recente, com a data dessa contagem. O app não diz que sabe seu estoque em tempo real.

Isso é de propósito. Em uma loja pequena, itens saem da gôndola por vendas, quebras, furtos, degustações, presentes à família e outros caminhos que o app não vê. Na maioria das vezes isso não passa por um PDV, e mesmo quando passa, seria necessária uma integração ativa com PDV para acompanhar. O Retail Scan & Stock não substitui um PDV nem se conecta a um.

Em vez disso, o app foca no que faz bem: contar com rapidez e precisão o que está na prateleira, montar pedidos a fornecedores, registrar o recebido e documentar baixas. O número de estoque atualiza quando você conclui uma contagem. Até lá, mostra o último valor contado com uma data para você saber o quão recente é.

Where do barcode suggestions come from?

Some barcode suggestions are provided by Open Food Facts, an open product database. Suggestions are shown only to help you fill product details faster. You can edit or replace them before saving the product to your own catalog. Open Food Facts data is licensed under the Open Database License (ODbL).

Pedidos de compra

Crie pedidos de compra para fornecedores, leia ou selecione produtos, finalize, exporte CSV ou Excel e compartilhe pelo dispositivo. Aprovações de equipe e divisão automática por fornecedor não estão disponíveis na versão móvel atual.

Recebimento de mercadorias

Ao receber mercadorias contra um pedido de compra, use o fluxo de recebimento ligado a esse pedido no app. Ele registra o recebimento conforme implementado no seu aparelho.

Baixas e perdas

Use documentos de baixa (ajuste de estoque) quando precisar registrar perdas ou desperdício de forma estruturada. É um tipo operacional separado, junto de contagens e pedidos.

Exportar dados

Exporte sessões de inventário e pedidos de compra em CSV ou Excel e compartilhe pela folha de compartilhamento do telefone. No plano gratuito, o histórico visível em listas e exportações segue a janela do plano; linhas mais antigas podem ficar no aparelho, mas visualização e export respeitam o nível.

Mudar de plano

Compare os níveis na página Preços. Assinaturas são feitas na App Store ou Google Play; lá aparecem preço, moeda, impostos e renovação para a sua região.

Gerenciar o login

Exclusão de conta — como remover dados da conta na nuvem e pedir ajuda se precisar.

Solução de problemas

Atualize para a versão mais recente. Para recursos na nuvem, verifique a conexão. Se o login falhar, confirme entrega de e-mail e se o Google funciona no aparelho. Se ainda falhar, fale com o suporte informando modelo e versão do app.

Cobrança, compras e sincronização

Gerencie ou cancele a assinatura na loja da compra. Para restaurar compras, use a mesma conta do app e a conta original da loja e escolha Restaurar compras em Planos e preços. Isso não restaura dados de estoque. Operações locais funcionam offline; sincronização exige internet e um plano pago compatível. Antes de trocar de dispositivo ou reinstalar, exporte os dados ou faça um backup local. Se houver falha, contate o suporte; a recuperação de dados não é garantida.

Links úteis

Falar com o suporte

Para dúvidas sobre o produto, cobrança nas lojas de aplicativos ou falhas, escreva abaixo. Lemos tudo; o tempo de resposta depende do volume.

Se preferir e-mail direto: support@retailscanstock.com